Indsendelse af supportsager og bug

Ændret den Fri, 20 Jun kl. 2:00 PM

Gå til peaksystemsaps.freshdesk.com

1. Indsendelse af supportsager og bug

Denne guide vil lede dig gennem processen med at indsende supportsager og fejlrapporter i Freshdesk. Følg disse trin nøje for at sikre, at dine henvendelser behandles effektivt og præcist.

2. Klik på ikonet

Du finder adgangen til kundeportalen i PeakWMS, øverst i højre hjørne. Klik på ikonet.

3. Klik "Indsend en supportsag"

Du kan også gå direkte til kundeportalen og åbne indsendelsesformularen for supportsager, ved at klikke på " Indsend en supportsag".

4. Udfyld emne

Udfyld emne, som er en overskrift på hvad henvendelsen drejer sig om.

5. Udfyld beskrivelse

Beskriv sagen så nøje som muligt.

6. Klik på "Type"

Du kan nu vælge om det er en supportsag eller en bug du vil indsende. En "bug" er funktionalitet i PeakWMS som ikke virker, som den er designet til. Det kan være konkrete og direkte fejl i systemet, som kan henføres til selve softwaren eller driften af denne.

7. Udfyld relevante felter

Udfyld relevante felter. Beskriv den kontekst, hvor fejlen opstod. Samt hvis relevant udfylder du produktets varenummer, ordrenummer m.m.

8. Beskrivelse af prioritet

Vælg prioritet af problemet. Her ses en oversigt over alvorligheden af problemet, fra lav op til vigtig, samt en beskrivelse deraf.

9. Vælg prioritet

Vælg prioritet på problemet.

10. Vedhæftet fil hvis nødvendigt

Vedhæft en fil til sagen hvis nødvendigt. Det kan f.eks være et skærmbilled.

11. Klik indsend

Indsend din sag ved at klikke på indsend.

Kun brugere med rollen Verified Admins har adgang til at indsende support sager og bugs. Verified Admins fungerer som superbrugere i PeakWMS og er bindeled mellem brugerne og supportteamet. De har dybdegående kendskab til PeakWMS, opdaterer sig løbende på nye funktioner og træner nye Verified Admins. Denne struktur forhindrer overbelastning af vores support team med spørgsmål, der kan besvares internt. Alle brugere har dog adgang til vidensbasen med hjælpeartikler og vejledninger. Guiden dækkede processen for indsendelse af supportsager og bugs i Freshdesk.

Rigtig god fornøjelse.